CAMBIOS
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra en tiendas físicas o desde la recepción del producto en compras realizadas por la página web.
El cambio se realizará teniendo en cuenta el valor efectivamente pagado por el producto.
No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambio. El cambio podrá realizarse por mercancía o mediante un bono redimible.
Para solicitar un cambio, el producto debe conservar sus etiquetas, encontrarse sin uso y cumplir con las condiciones establecidas.
El cliente deberá presentar la factura, ticket de cambio o información que permita identificar la compra.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Moda en tiendas físicas y compras online
Para productos de Moda adquiridos en tiendas físicas:
- Garantía: 2 meses.
- Cambio: hasta 1 mes.
- No aplica para bodies ni ropa interior.
En los cambios, el cliente asume el costo del envío.
En los casos de garantía, Menta asume el costo del flete cuando corresponda.
Cambios en envíos nacionales
Se aceptan cambios por talla dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
El producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas.
- Encontrarse en su empaque original.
- Estar en buenas condiciones.
Cuando el cambio sea por talla, Menta asume el costo del envío.
Cuando el cambio se realice por gusto del cliente, como cambio de color o referencia, el cliente asume el costo del envío.
Condiciones generales para cambios
- Se permite un cambio por compra.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- No se realizan cambios en productos en promoción.
- Los cambios deberán solicitarse dentro del plazo establecido.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y conservar sus etiquetas.
Solicitud de cambio o garantía
Para solicitar un cambio o garantía, comunícate a través de nuestra línea de atención de WhatsApp.
Debes indicar:
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
El plazo máximo de atención indicado para estas solicitudes es de 3 días hábiles.
Derecho de retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los gastos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
GARANTIAS
Los productos de Moda cuentan con una garantía de 2 meses.
La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, siempre que la prenda haya sido utilizada siguiendo las recomendaciones de uso, cuidado y lavado.
Para realizar la revisión de una garantía, la prenda debe encontrarse limpia y en condiciones adecuadas para su inspección. No debe presentar olores fuertes, manchas, suciedad excesiva ni señales de uso indebido.
La prenda debe conservar sus etiquetas y no haber sido modificada después de la compra.
Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Ropa interior.
- Prendas usadas, lavadas, alteradas, ajustadas o modificadas por gusto del cliente.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Lavado inadecuado.
- Desgaste normal de la prenda.
- Rasgaduras.
- Manchas.
- Decoloración.
- Daños que no correspondan a defectos de fabricación o calidad.
Proceso de garantía
En tiendas físicas, el cliente deberá presentar la solicitud y entregar el producto para su revisión.
La prenda será revisada por el área de Auditoría de Calidad para determinar si la garantía procede.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado ni desgaste normal de la prenda.
Menta asume los costos de transporte relacionados con el trámite de garantía cuando corresponda.
La respuesta a la solicitud podrá emitirse dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
ENVIOS
Pedidos realizados por tienda virtual, WhatsApp y redes sociales
Los pedidos que ingresen en horario hábil antes de las 12:00 m. serán despachados en horas de la tarde del mismo día.
Esta condición no aplica durante temporadas especiales, fechas especiales, descuentos o promociones.
Los pedidos que ingresen durante la tarde serán despachados al día siguiente en horas de la mañana.
Los pedidos son procesados y enviados de acuerdo con el orden de llegada a la plataforma de despachos.
Los despachos se realizan en horario hábil de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los sábados se realizan despachos hasta las 11:00 a. m.
Domicilios en Cali
Los domicilios en Cali aplican únicamente dentro del perímetro urbano de Santiago de Cali.
No se realizan domicilios directos a zonas periféricas ni corregimientos aledaños.
Los pedidos con destino a Palmira, Yumbo, Candelaria, Jamundí y otros municipios o departamentos del país son enviados por medio de transportadora nacional.
Los tiempos de entrega están sujetos a los tiempos establecidos por la transportadora.
Generación de la orden de despacho
La orden de despacho se genera una vez el cliente haya realizado el pago del pedido.